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不惧差评,这个“有颜值”店铺把差评做成了段子

  • 发布:高级电商培训
  • 来源:职场
  • 时间:2017-12-19 17:32

“电脑发烧友”韩度创建的彩虹键帽键盘是一家原创设计的淘宝店。当大部分人对机械键盘的要求还停留在稳定舒适的手感上时,韩度以“颜值”为卖点,牢牢占据消费者心智;当大多数商家面对差评束手无策时,韩度用“风趣幽默的话语回应”来彰显店铺的风格。

靠颜值吃饭也不是那么容易

当韩度(网名)第一次从杂志上看到机械键盘可以随意更换彩色键帽时,觉得“眼前一亮”。那是在2012年,大部分人对机械键盘的要求还停留在稳定舒适的手感上,对于外在颜值,完全没有概念。

作为一名“电脑发烧友”,韩度曾摆弄过主卡、硬盘、显示器等众多软硬件,自那一次“偶遇”后,他开始对“彩色键帽”产生了好奇。“平时大家看到的键盘无非是黑色、白色、灰色等单一的颜色,彩色键帽则是色彩的键盘。我很好奇这到底是如何制作出来的。”

韩度与彩虹键帽机械键盘的结缘,正是从这一刻开始。

他从淘宝上搜罗了一个300元左右的纯白色键帽的机械键盘,借鉴网上的键帽染色教程,开始DIY键帽的配色。“DIY的过程并不难理解。设计好需要的颜色,并根据不同的区域,分批浸染。”

一个下午,韩度浸染出了一套包含6种颜色的彩虹键帽,这一次练手让他意识到,如果要浸染成酷炫的彩虹键帽,需要使用独特的PBT材质键帽。市场上,PBT在硬度以及耐磨性都优于传统的ABS材质,成本也大大高于ABS。这决定了这一类键帽的机械键盘属于中高端的产品,对当时机械键盘个性化需求尚处于发展初始阶段的市场而言,这个产品颇具吸引力。

没多久,不满现状的韩度开始琢磨如何让彩虹颜色更丰富更自然。经过良久的设计,第一套渐变色彩虹键帽就诞生了。出乎意料的是,产品一发布到网上后,很快被某些游戏玩家相中了。越来越多人找他提供手工DIY彩虹键帽。

事实上,机械键盘早于薄膜键盘问世,因其出色的手感、超长的寿命成为诸多游戏玩家的爱宠。

2012年2月,韩度开始考虑不能光靠网上贴吧、论坛推广产品,需要通过淘宝这样的第三方平台,来保障交易的安全。当“韩度彩虹键帽键盘企业店铺”推出时,韩度从调研到决策,整个过程试探了三个月。

淘宝店采用和厂家合作的模式,由厂家统一提供白色的PBT材质键帽,韩度在此基础上对键帽进行手工浸染。“我们把自己的键帽装在合作厂家的键盘上,通过展现颜值吸引消费者购买。”

不过,要通过颜值吸人眼球,并非易事。韩度透露,浸染一套彩虹键帽键盘,从最初挑选良品开始,到配色,再到键盘排序,都必须人工完成。最关键的是,要有一个好的设计方案,染色过程不能分心,因为一招失误,满盘皆输。

“从初学到熟练没有捷径可走,只有不断地总结,不断地实践,反反复复地修改设计方案,一丝不苟地生产工序。”这是“韩度”总结出的心得。在早期,因为没有经验,几乎每做一套颜色都会有修改,前前后后做了50多套,颜色都会有不同。

随着浸染技术成熟,韩度浸染出来的个性键帽产品也愈渐丰富,新增了兼容CHERRY G80-3000系列、雷蛇、海盗船等非标准键位配列机械键盘键帽,为此还获得了首个浸染专利以及商标。

把差评做成段子,“缺点”变特点

在淘宝,像韩度这样的“科技玩家”不在少数。今年双12,以“淘游记”为主题的8条特色之旅就包含了优秀原创设计的酷玩科技之旅。这些造型酷炫的产品散布在淘宝10000+的创意商家之中。

彩虹键帽键盘,只是3C数码家电品类中的一个幼小分支。

“机械键盘的使用者,是能够理解机械键盘和普通键盘的工艺区别和价格区别的人,用户往往都有不俗的经济能力。”韩度介绍,一款机械键盘价格定位在几十到数千元之间。

因为价位高,消费者群体数量必然有限。当碰上双11和双12这类大促时,韩度和友商们心态也很矛盾。一方面,作为电子产品类目,键盘的利润基本透明,大促对于他们而言,就是赔钱赚吆喝,可另一方面,卖的多可以证明自己,吸纳一部分新粉丝。

这些年,有些熬不住的商家已经转行,但韩度一直坚持淘宝这个主战场,并以“不妥协,不套路”的方针,很好地完成了“以颜值抢占市场”的计划。

此前,有个别消费者在淘宝留言中提出,希望产品能按照他们的想法进行改造,被韩度拒绝了。“在个性化方面,我们坚持,不妥协,才有个性,才会被消费者记住。当然,我们会倾听消费者的意见,但不会以他们的意见作为产品的最终走向。因为在初稿设计之时,我们邀请了业内专家和资深玩家进行专业设计和改进,消费者提出的修改意见,往往是专业人士之前考虑过的。”

或许淘宝商家都有一个共识,无论是服务还是产品,都众口难调,差评是无法回避的问题。对此,韩度这样解释:“做店铺就跟做人一样,人没有完美的,店铺同样也没有。个性化是我们坚持的追求。”

于是,韩度决定:以风趣幽默的风格来写回评,制定对待“差评”的个性化解决方案。

“我要求客服对待顾客态度要好,如果买家给差评,合理的我们接受,不合理的我们也认认真真地写回评来解释。”韩度向记者展示了他和客服团队一个颇损脑细胞的“掌柜回复”:“有宛人魏氏寻键盘于淘宝韩氏,问:初欲知其手感,购之亲触而识之,不合即退否?……魏氏不悦,逐差评!事毕……”

久而久之,差评变成一个展示店铺风格的途径。“能给差评的要么是我们服务问题,要么买家自身问题。服务问题我们尽力做好,差评你改或不改都无所谓。买家自身问题我们解决不了,只能把差评变成亮点。”韩度说。

对于此次双12,除了参加淘宝的各项大促活动外,他个人也设计了“整点抢购送键帽”等活动。“总的来说, 双12就是我们商家的期末考试,我们希望取得好的成绩,不为别的,就希望证明一下C店不比天猫差。”

未来,韩度不给自己踌躇的权利,他明年将扩大生产,争取出3-5个新品键帽,店铺销售额进类目C店前五。

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