高级电商培训
美国上市高级电商培训机构

400-111-8989

热门课程

淘宝电商们警惕买家退货的这些坑

  • 时间:2018-01-30 10:33
  • 发布:高级电商培训
  • 来源:职场

前一段时间,我在微博上发了一条退货时买家挖下的坑的微博说说,结果后来有不少商家都称碰到过这个问题,而且还有不少的小卖家在坑里很久都不知道自己已经入坑了,所以今天抽个时间和大家聊聊这个话题。

当然,入坑的基本都是小卖家,那些夫妻店,或者一个人开一个小店的小卖家入坑的几率还比较大,因为这些卖家一方面可能有点小忙,在这方面没有用心去做,另外一方面可能也压根就没去注意这方面,中卖家以上有专门售后团队的往往很少遇到这种坑。

首先,我们来看看这种类型的坑,

从商家退货的地址和从快递那里找到的底单你会发现买家寄送的地址根本就不是你的地址。其实这就是很多买家为商家设置的坑。

有这样的一批买家,他每一次购买的东西无论是否需要退货,他都申请退款退货。然后会填写一个假的快递单号,或者去空包网购买一个空包快递单号填写。

他利用的就是很多商家没有仔细去检查退货订单这么一个漏洞。我们有很多的商家从来都没有去仔细的查看买家退货的订单,只有当收到货的时候,他才去同意退款,甚至有很多的商家他收到货了都懒得去退款,直到淘宝自动确认退款。这样,这些恶意买家他有空子可钻了。

无论是否需要退款,他都申请退款退货,然后填写一个空包网购买的快递单号,如果你检查了,大不了你拒绝他就是了,他顶多损失一两块的费用而已,如果你像很多的中小卖家一样,从来都没有去检查的,那么到时候会超时,淘宝就自动把款退给了买家,你就钱货两空了。

像碰到这种情况,其实是很好处理的,主要是很多的商家没发现而已,一旦发现了很好处理。当发现签收的不是你自己的时候,如果地址也不是你的,那么你就可以先去咨询下买家,索要快递单号,问问他是否填错了快递单号,这种情况一定要先去咨询下再决定,因为有些是买家粗心大意,填错了单号。实际他确实已经退货了的,但是如果不是他填错了单号,那么你直接拒绝退款就可以了,这种情况一般来说,买家接下来也不会有任何处理,因为这些恶意买家知道你发现了他的恶意手段之后他会放弃继续恶搞,只要过几天淘宝会因为买家未处理超时关闭订单。

但是有些买家非常恶心,他虽然已经知道你发现了,但是他还是会继续恶搞,他再一次重新申请退款,这样,相当于又重新开始进入退款流程,所有时间又延长,等你再次拒绝的时候,他也会再次申请重新退款,反正就是导致这笔订单一直没办法成功交易,如果碰到这种恶心的情况的时候,几次拒绝还这样你就可以直接申请小二介入了,把情况和小二说明,然后小二会强行关闭订单。这样也就会把钱给你支付宝。如果你不申请小二介入的他,他会一直重复申请退款,导致钱永远都到达不了你的账户,要是哪一天你突然忘记了拒绝,他就得逞了。

这几种情况还算比较好处理,还有更大的坑,我们继续来看看下面这个坑。

这一个卖家申请了一件衣服退款。

当买家发现没有物流信息的时候,拒绝了他的退款申请,他马上就重新申请了一次退款,这次不但有了物流,你还真的收到了一个空包,因为有很多店铺都是快递公司直接送家里然后就走了的,当时候这个卖家可能也没来得及检查是否是空包裹,所以也没有拒签。

这个时候卖家去申请拒绝退款,可是恶意的买家不但不收手,反而申请了小二介入。而且这买家脸皮超级厚还打死不承认自己发空包了,甚至还恶言说是卖家换了他的包裹。

申请小二介入之后,买家让快递提供了空包的证明,因为这个包裹就是空的,很轻,所以当时候买家也没拆封,直接找快递当面拆封。

更让人奇葩的是小二竟然判定了买家的维权胜利。这笔钱已经打给了买家。至于这判定到底是如何成立的,我就不得而知了,总之就是这笔款确实打给了买家,买家恶意行为得逞。

当然,做为卖家的肯定也不会就此收手,因此在闺蜜提供了申诉。

申诉以后,淘宝重新审核,知道自己判定错了。淘宝把这笔钱赔给了卖家,至于他有没有从买家那里把那笔钱要回来这个就不得而知,总之最后这笔钱由淘宝赔给卖家。

像这种情况的各种坑太多,上面两个案例都来自同一个商家,这个商家,平均每天只不过百来单,但是经常收到这种恶意买家的退货行为。

因此,作为卖家的千万不要偷懒,一定要每天或者隔那么一两天去检查一下退款的订单,看看这些订单哪些已经快超时了,还没有物流信息的。如果快超时还没有物流信息的一定要主动联系买家是否填错了单号,是否把货物退回。也要看看那些有物流信息,特别显示已经签收了的订单你是否确实收到了货。免得想上面这种情况一样,很多的都是填写的假快递单号。

当发现显示已经签收了没有物流信息的订单,首先看这个订单的快递签收地址是不是你本人的地址,如果不是本人的地址的话,可以直接拒绝退款,当然,在拒绝退款的时候你 可以联系买家是否填错了物流单号。这种拒绝一般淘宝是可以判定买家恶意的

如果签收的地址是你的地址,那么你就去联系快递,看是否是快递根本就没有给你送或者他们丢失了,快递会给你一个答案的,如果确定不是快递的原因,也就是说是买家恶意的,那么你就要求快递给你开一个证明,然后拿着快递盖章的证明去淘宝拒绝退款。

不用担心快递不给你开证明,因为显示的是你的地址签收,他没送给你,他不开证明的话,你就要他把东西赔给你,一般情况下快递都是会给开证明的,因为道理很简单,开证明对他也有好处,否则的话你肯定找他要东西,既然你不能证明这个是空包裹那么你就把东西给我。如果快递也恶意不开证明的话就直接去邮政官网投诉,邮政是老大,这些快递公司不解决的纠纷找他们是可以解决的。

上一篇:决定店铺生死的爆款运营之道(下)
下一篇:香港特首林郑月娥:希望阿里巴巴能够回香港上市

小程序电商和传统电子商务相比优势在哪里?

高级电商之淘宝运营常用工具分享,你想要的工具全在这里

想做电子商务都应该掌握哪些有效的电商运营手段

学了电商运营推广之后都可以从事哪些工作?

选择城市和中心
贵州省

广西省

海南省